سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الأحكام العامة

تلتزم جولدن هوم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

ثانيًا: المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب

نظرًا لأن المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل يتم تنفيذها وفق المواصفات التي يحددها العميل، فإنها لا تخضع لحق الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء عملية التصنيع أو التجهيز، وذلك وفقًا لما تقضي به الأنظمة ذات العلاقة، إلا في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج.
وجود اختلاف جوهري بين المنتج المسلم والمواصفات المعتمدة في طلب العميل أو الفاتورة.

وفي هذه الحالات، تلتزم جولدن هوم – بعد التحقق من المطالبة – بإصلاح العيب أو استبدال الجزء المتأثر أو اتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن تسليم المنتج مطابقًا للمواصفات المتفق عليها، وذلك دون تحميل العميل أي تكاليف ناتجة عن الخطأ أو العيب.

ثالثًا: الإبلاغ عن العيوب أو اختلاف المواصفات

يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام، وإبلاغ جولدن هوم بأي عيب ظاهر أو اختلاف في المواصفات خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام.

ولا يؤثر عدم الإبلاغ خلال هذه المدة على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو الضمانات النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

رابعًا: استرجاع المنتجات الجاهزة

يجوز للعميل طلب استرجاع المنتجات الجاهزة، شريطة أن:

تكون بحالتها الأصلية.
تكون غير مستخدمة أو تعرضت لأي تلف أو تعديل.
تكون مرفقة بجميع ملحقاتها إن وجدت.
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية المقررة، متى كان الاسترجاع جائزًا نظامًا.

ويتم رد قيمة المنتج بعد خصم التكاليف التالية:

داخل المدينة: خصم مبلغ 250 ريال سعودي مقابل خدمة التوصيل.
خارج المدينة: خصم تكلفة الشحن إلى العميل، بالإضافة إلى تكلفة إعادة المنتج إلى مستودعات جولدن هوم.

ويتم احتساب تكاليف الشحن وفق التكلفة الفعلية التي تحملها المتجر.

خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب الطلب بعد بدء التصنيع، باستثناء الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف أو التعديل من قبل العميل.
إذا كان الضرر ناتجًا عن النقل أو التخزين أو الاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام بعد الاستلام.
إذا فقد المنتج أحد مكوناته أو ملحقاته أو تغليفه الأصلي، متى كان لذلك أثر في إعادة بيعه.

سادسًا: فحص الطلبات

تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للفحص الفني من قبل جولدن هوم للتأكد من سبب الطلب ومدى انطباق شروط هذه السياسة.

سابعًا: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة – إن وجدت – وذلك عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء أو بأي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان، خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.